o meu mac actual não veio guarnecido com RAM suficiente para aguentar com psd's gigantes, edições de vídeo ou fotos em RAW.. vai daí, comecei a melgar o hóme por "MOAR RAM", para ver se o gajo não se arrasta tanto cada vez que quero abusar dele..

para me ver calada, fez-me a vontade :D

quando se fala em RAM, há sempre uma loja que vem à baila (e da qual já somos clientes há alguns anos): a crucial.
escolhidos os módulos, o hóme iniciou o processo de compra, mas deparou-se com um problema no mínimo, estranho: não conseguia editar os dados de envio da conta dele. 
como não estava para se chatear, mandou vir os mesmos módulos, da mesma loja, mas através da amazon, que por sinal até ficavam mais baratos por causa dos portes.

 

o processo pela amazon correu bem, como de costume. os módulos chegaram dias depois, foram instalados, e funcionavam às mil maravilhas. de repente o meu mac parecia ter ganhado uma nova vida e távamos todos felizes, todos contentes: eu que tinha agora 8GB de RAM, o marido que herdou a minha e passou de 2 a 4GB, a crucial que vendeu, e a amazon que também lucrou algum (esperemos).
 

eis que... dois meses mais tarde, o diabo do mac começa com uns chiliques marados. ao principio julgávamos que tivesse sido um update de sistema que correu mal, mas rapidamente nos apercebemos que o mais certo seria uma das memórias ter pifado. o software de diagnóstico de hardware da apple confirmou-nos as suspeitas. oh well, estas coisas acontecem, no big deal, estão na garantia era só pedir que as substituíssem..

 

a amazon foi o primeiro ponto de contacto, uma vez que a compra foi feita lá.. mas como já tinham passado 30 dias disseram que já não podiam fazer nada e que deviamos tratar do assunto directamente com a crucial.
mesmo assim, enviaram-nos um email de seguimento onde que mencionava o pedido de suporte e o comprovativo de compra.

 

posto isto, o marido contactou a crucial e expôs o assunto. eles responderam prontamente, pedindo os dados dos módulos (nº série, lote, etc) e a morada para envio. validaram os dados, emitiram um número de RMA, e uma etiqueta RSF para imprimir e colar num envelope para devolver os módulos (apesar de só um estar avariado, tinhamos que devolver o pack). 

 

..e assim se inicia o processo de devolução mais surreal de sempre!

 

Acto I  - CTT 

 

se existe sitio que tenho medo de ir é ao posto dos CTT aqui do quintal.. os funcionários que lá trabalham parecem ter ficado esquecidos no tempo.. é se vamos lá com qualquer coisa mais complicada do que comprar envelopes ou pagar um serviço qualquer, cai o carmo e a trindade..

 

mas como fica de caminho e não podíamos perder tempo por causa do RMA, fomos lá tentar a sorte..

 

a funcionaria que nos atendeu quase que se borrou quando ouviu o que estávamos ali para fazer. ah pois que nhénhénhé e nhénhénhé (e a fila a aumentar) e rebéubéu e o cacete, entretanto consulta a colega, que ainda mais assustada fica.. e dali não desatolava!
o marido ainda tentou explicar que já tinha feito uma devolução nos mesmos termos naquele mesmo posto, mas tipa não queria mesmo aceitar o envelope e só se desculpava com "pois isso gera sempre polémica".. ele às tantas perdeu a paciência "quer dizer, vocês são os ctt! se isto gera polémica, então melhor do que ninguém, deviam estar devidamente preparados para estas situações".. dito isto, pegámos em nós e fomos a um posto onde esperávamos encontrar funcionários mais competentes..

 

uma rápida visita aos ctt das picoas resolveu a coisa, sem stresses nenhuns.. e os módulos estavam novamente a caminho de onde vieram!

 

Acto II  - Crucial

 

três semanas depois, e com muitos are we there yet emails pelo caminho, a crucial lá acusou finalmente a recepção da devolução, e informou que ia dar inicio ao processo.

 

entretanto o tempo foi passando e nada de novidades na volta do correio.. 

 

na semana passada, o marido, já aborrecido com a espera (e a desesperar porque queria os meus 4GB de volta no mac dele), manda para lá um email a perguntar comé? cadê a minha RAM?.. ao que os gajos respondem, ah e tal, de facto recebemos, mas o RMA só era válido por 10 dias e demorou mais do que isso, como tal o nosso sistema cancelou-o automáticamente (WTF?!)... lamentamos imenso, e vamos já tratar do assunto!

 

pouco depois mandaram-lhe um email a informar que a devolução estava pronta. bem rápidos!

 

só que a história não morre por aqui.. é que a encomenda estava pronta a ser enviada (já tínha o tracking number e tudo), quando o marido repara que a morada está errada.. a tal que não se conseguia alterar pelo site, em vez da que tinha sido fornecida por email quando se iniciou o processo de devolução (isto porque associaram o endereço de email à conta que ele já lá tinha).
contactou rapidamente o suporte, desta vez por chat, para alertar o erro, e asseguraram-lhe que seria corrigido.

(entretanto, disseram-lhe também que não era possivel alterar a morada, para isso tinha que criar uma conta nova.. o que o deixou WTF'ed loll )

 

Acto III - UPS

 

no dia seguinte, quando vamos ver o paradeiro do pacote, ficamos perplexos por saber que já estava em lisboa.. mas guess what? continuava com o destinatário errado.. omg! 

 

valeu-nos o feriado, que interrompeu o processo de entrega, se não por aquela altura, quem sabe se não tinha já sido entregue a alguém que não nós..

 

na manhã seguinte, bem cedo, o marido telefona para a UPS a expôr a situação e ver se dava feito alguma coisa. informaram-lhe que não tinham recebido indicações sobre alterações à morada e que só o remetente é que podia fazer isso (por razões de segurança, entende-se). disseram-lhe também que só após uma entrega falhada é que podia ser o destinatário a alterar.. crap!

 

a ideia de que alguém se ia alambazar com a nossa RAM estava cada vez mais presente.. 

 

a seguir ao telefonema, o marido manda novo email para a crucial a dizer que a UPS ainda não tinha recebido qualquer notificação e ainda lhes fez o trabalho de casa, enviando os contactos da UPS em portugal. 

 

e eis que uma hora depois, a UPS telefona a comunicar que receberam as instruções da alteração de morada, mas que como a encomenda já estava com o estafeta, a entrega na nova morada só depois do fim-de-semana. finalmente aliviado, o marido pediu-lhes que retivessem a encomenda nas instalações que íamos lá ao fim do dia levantá-la pessoalmente.

 

entretanto a crucial desfez-se em mil desculpas... e de repente já dava para alterar a morada no perfil da conta... lol

 

às sete e meia da tarde metemos finalmente as mãos no pacote.. que vinha num estado *tão* lastimoso que tínhamos dúvidas que os módulos ainda estivessem bons.. felizmente, horas depois (e um teste rigoroso) estavam instalados e a bombar!

 

puff.. por uma falhazita de merda, a confusão que não meteu!
tamos fartos de mandar vir/devolver cenas pela net, mas ainda não nos tinha calhado uma cena tão caricata quanto esta :P

há muitos anos atrás apaixonei-me por um computador portátil, um ibook, e pela marca que os fazia, a apple!

 

durante muito tempo correu tudo às mil maravilhas com o meu ibook, até que começou a ficar curto para as minhas necessidades, e achei que estava na altura de comprar um novo.

tinham acabado de sair os primeiros macbook pro com processador intel e aquele era definitivamente o caminho a seguir.

paguei por esse macbook uma pequena fortuna (nem gosto de me recordar), mas achei que valia a pena, pois a máquina era brutal!

 

esse mac teve alguns problemas: o ecrã fazia um silvo irritante, o carregador avariou-se passado um ano, e mais tarde foi a bateria que morreu. nada que não se tivesse resolvido sem grandes chatices. como era uma primeira versão, demos o beneficio da dúvida.

 

cerca de um ano e meio mais tarde, apareceu no ibook (que estava a ser utilizado pelo nuno) uma faixa vertical azul no ecrã. mas velho e lentinho que estava, não valia a pena fazer nada por ele. o nuno decidiu comprar um macbook pro novo para mim e herdar novamente o meu "antigo".

 

esse novo durou dois anos e cinco meses..

 

morreu de um segundo para o outro, sem qualquer indício de que algo estava mal.

a logic board aparentemente pifou, segundo os técnicos da assistência. dizem eles que só nesta semana, passaram-lhes pelas mãos outros quatro ou cinco com o mesmo problema.. será que a apple não tem noção que isto não é normal?!

 

mais.. como eu não dei 350€ por um applecare que me estendesse a garantia por mais um ano, a reparação ficaria em quase 1000€.

 

repito: uma reparação com um custo de 1000€ numa máquina que ainda não tem dois anos e meio de utilização..

 

deixaram-me ficar mal! sempre que ouvi alguém dizer que a apple cobra demasiado pelos computadores que vende, saltei em defesa da marca afirmando que a qualidade paga-se..

 

qualidade... yeah, right... nota-se!

 

parece quase que veio com prazo de validade "ah e tal daqui a dois anos já há modelos novos.. tá na altura de te sacarmos guito outra vez!" :P

 

pela quantidade de queixas que leio por aí, tenho que ser realista e admitir que a apple não prima nada pela qualidade do hardware dos portáteis que vende a preços absurdos.. nestas condições, qualquer dia nem o design os safa.

 

estou muito desiludida.. muito mesmo!

eventualmente o meu velhinho macbook pro vai deixar de me servir e já sei que vou querer outro porque gosto demasiado do sistema operativo.. mas espero que esse dia ainda esteja longe de chegar, porque agora nem tão cedo lhes volto a meter um cêntimo que seja na carteira…para além de estar com medo de comprar outro que me dure pouco mais de dois anos :P

 

não escrevi este post de ânimo leve. quem me conhece sabe perfeitamente o quanto fã sou da apple e dos seus produtos.. mas a verdade é que nenhum dos meus macs esteve inteiramente isento de problemas, especialmente o último, e isto está custar-me bastante.. shame on you, apple!

pouso o meu mac em cima do sofá. minutos depois o marido pega nele e pergunta "o mac tá sem bateria?", "não, tem estado ligado" respondi.. "é que não quer acordar.. de maneira nenhuma" informa ele.

 

querem ver...

 

tentamos todos os procedimentos de "reanimação" possiveis e nada.. tava literalmente morto.
três portateis da apple depois, eis que pela primeira vez surge um problema sério com um deles..

 

esta manhã fomos deixa-lo num centro de assistência técnica.
dado que os dois anos de garantia já lá vão, ou tenho sorte e é um problema reconhecido pela apple e não pago o arranjo, ou lá vem despesa jeitosa. é esperar para ver..

 

..e espero MESMO que o problema tenha solução. primeiro porque o gajo ainda só tem dois anos e meio e era muito chato ficar sem ele tão cedo, depois porque não quero saber daqueles novos com o teclado horroroso :P

verdade seja dita, o ibook de entrada de gama, que fez 4 anos em fevereiro, já se arrasta de tal modo, que o marido já não conseguia trabalhar com ele, já custa a puxar mails, quanto mais abrir programas mais pesados. coitado...mais parece peça de museu. daí que ele andava doido para meter as mãos no meu... e comprar um novo para mim! hi hi hi

apesar do modelo que nós queríamos já estar disponível há algumas semanas em várias lojas, acabamos por esperar pelo dia do aderente, não custava nada e sempre poupavamos uns eurozitos, mas a coisa não foi pacifica..claro!

não sei porque carga d'água, mas os novos modelos demoraram montes de tempo a chegar às lojas. quando foram actualizados, os macbooks chegaram logo, mas os pros demoraram mais de um mês. quando isso finalmente aconteceu, perguntamos na fnac do colombo quando é que eles os iam ter e disseram-nos que já tinham chegado, ainda não estavam listados no sistema. naice, agora era só rezar que pela altura do dia do aderente, ainda sobrassem alguns.

então conspiramos. como eles não aceitam reservas praqueles dias, na véspera vamos lá perguntar se os tinham disponíveis, que é para na manhã seguinte fazermos a espera à porta da loja e não sairmos de lá de mãos a abanar.

...e em boa hora decidimos fazer isso!

como na véspera não podia andar a perder tempo com voltas, pedi ao marido que telefonasse para o call center a perguntar pelos macs, e quais as lojas que os tinham, mas não lhe souberam responder..
então, no caminho de casa passamos pelo chiado. não os tinham em stock, mas podíamos fazer a compra que o iríamos receber uma semana depois, quando chegassem. mas eu não achei grande piada a este deal, e acabamos por ir à fnac de almada. também não os tinham, estavam para vir, tal e qual como no chiado, mas aqui, tanto chateamos, que conseguimos sacar uma informação que o outro não deu: a fnac do colombo estava cheia deles!

...cheia, que é como quem diz, tinham 17 unidades, daí que na manhã seguinte (terça passada) já lá estávamos antes daquilo abrir, e saímos de lá todos felizes e todos contentes, com a máquina nova nas mãos, por menos 180€€!

...e pronto, agora com dois portáteis iguais, ficamos ainda mais gays!

foi finalmente lançado o meu próximo portátil. oh yeah!!

já estávamos à espera dele há algumas semanas, porque o marido anda mortinho para herdar o meu, que o dele já não lhe rende nada, tadinho, peça de museu anytime soon, e ele faz questão que as novas aquisições aterrem directamente debaixo das minhas unhas (lucky me, lucky me!!)!

à primeira vista, este novo é praticamente igualzinho ao actual (granda máquina! 2 anos de idade e é o que se vê! parece que foi comprado ontem... se não tivesse tão imundo lol) mas muito mais pujante, o outro já se arrasta um bocado quando estou a fazer muita coisa ao mesmo tempo, e o marido diz que preciso de mais disto e daquilo e como ele só usa aquilo para programar, aquele serve-lhe perfeitamente. e eu não levanto qualquer objecção, oh no! venha de lá essa bomba, que o chasso novo pode esperar mais uns tempos lol (é aqui que se vê as prioridades da malta...que degredo... já dizia o o dr. taub "we all have our vices")